一、用户账户

• 1. 免费版和收费版有什么区别？

  客户无忧的个人版（适合个人使用）。但是免费版会有一些高级功能的限制。

• 2. 可以先试用一下再购买吗？

  当然可以的，我们提供15天的免费试用（试用版与正式版功能一模一样），您只需花10秒注册一下马上就可以使用了。 【10秒注册】

• 3. 我密码忘记了.怎么找回呢？

  您可以在首页登录处点击“忘记密码”来找回密码，您可以通过以下两种方式来找回密码：
  1)、使用注册时的邮箱：在找回密码界面上，输入您注册的用户名和邮箱，系统会自动发送一封包含了验证码的邮件到您邮箱，查收邮件，将验证码填入，就可以设置一个新的密码了。
  2)、使用绑定的手机号：此功能必须您在个人中心已经绑定过手机号才可以，只需要用手机号接收包含验证码的短信就可以了。
  如果您同时忘记用户名和邮箱，请联系在线客服。

二、购买、升级与续费

• 1. 我需要购买，请问如何购买？

  我们提供两种付款开通方式：
  付款开通方式1、 在线支付自助开通：此方式最为简单， 只需要注册账户进入“个人中心 - VIP升级/续费”界面上选择人数与购买时长， 使用支付宝、财付通或网银在线支付完成后系统立即自动升级开通。 （此方式完全自动，付款后实时开通，无须人工干预，方便快捷，推荐）
  付款开通方式2、 转款到公司对公账户，然后联系我们手动开通，公司收款账户如下： （此种方式适合财务出账，需要等待到账后联系客服手动开通）
  开户名：上海市华伊网络科技有限公司
  帐号：315985-03000276889
  开户行：上海银行长桥支行
  正式付费会员我们均会签署正式的服务合同、保密协议并开具发票。

• 2. 我现在只有10个人，先购买10用户，以后增加人员了再升级可以吗？

  当然可以的，云管家是按需付费，弹性扩展的， 这样前期人员不多时不用一次支出太多成本， 您随时可以通过补差价的方式来升级， 比如您现在订购10用户一年， 过了三个月要升级到15用户， 只需要补差价就可以了（ 进入系统续费界面， 选择15用户与时长， 系统会自动计算出差价， 在线支付完成后自动升级）。 关于差价计算方法是完全公开的。

• 3. 你们的价格可以优惠吗？

  我们的价格是由公司统一制定，每个客户都一样的， 不存在谁贵谁便宜的问题，如果可以随便优惠， 那对按定价购买的客户就不公平了。 而且由于我们定位于中小企业客户， 本身定价就不高，远比其它同行低得多， 这一点您可以自行对比的。所以，我们是不议价的。

• 4. 我不想每年付费，请问我可以一次性买断吗？

  华伊云管家是租用型的互联网服务，相比传统软件更加节省您的成本。 相当于原本您需要一次性付的钱，现在可以分期付款了， 既然可以分期付款又没利息，您又何必非要一次性付清呢？ 分期租用的好处就是前期不需要投入太高的成本， 根据实际情况来购买，按需付费，弹性扩展，随时升级， 这样才更节省成本。

• 5. 你们有单机版或者局域网安装版吗？我希望购买后安装在自己电脑上或自己的公司内部

  云管家没有单机版，也不提供局域网安装版的产品， 我们只提供基于互联网的服务。 所谓的单机版与局域网安装版， 其实是早已过时的产品形态了， 而云计算才是代表着未来的趋势，好处很多， 比如可以实现手机与电脑多终端实时同步， 只需要一个账户就在任何地方都可能使用， 出门在外也可以使用手机操作。
  所以，立足科技前沿的华伊网络，自然不会去开发已经过时的产品了。

• 6. 你们为什么不提供上门培训服务？

  因为云管家是为中小企业设计的，出于以下两点原因，我们不提供任何的派人上门的服务: 1、 真心没有必要：互联网的时代， 服务完全可以在线上解决，而且我们定位中小团队， 本身设计就非常的简单，砍掉了很多中小团队根本用不上的功能， 基本稍微适应一下就会使用，而且我们有实时的在线客服、 电话客服加上网站上的视频教程，足以解决使用过程中遇到的问题。 简单实用也是我们产品设计的原则。
  2、 出于成本的考虑：我们的定价可以说只有相关同行的五分之一到十分之一（ 您可以自行去对比），因为我们希望做一个让中小型团都能用得起的CRM， 所以砍掉一切不必要的成本，才能把价格做得如此低。您可以试想一下： 比如您公司是10个人，我们的价格是450元一年，如果还派人上门， 大概连差旅费都不够。而且还要额外养一个上门的团队， 这个成本最终是要加在价格上的。 至于您说为什么其它有些公司可以提供上门培训， 其实不难理解，您对比一下价格就知道了， 羊毛是出在羊身上的，您懂的。

• 7. 请问除了租用费用外，还会产生其它的费用吗？

  云管家的价格公开透明，您需要支付的只有每年的租用费， 再不会产生任何其它的相关费用，我们不会像其它同行那样有些功能还需要额外再付费。 （注：短信群发功能需要自行充值才能使用）




三、其它常见问题

• 1. 我需要购买，请问如何购买？

  客户无忧是通用型的产品， 为了应对不同行业客户的需求， 我们系统中提供了很多自定义功能， 您可以根据自己的实际情况进行功能自定义， 但是我们不接受任何单独的功能定制开发服务。

• 2. 我前几天给你们提了很多的建议，我觉得很好的建议，为什么一直没有修改？

  您在使用中遇到任何问题或建议都可以随时联系客服提交给我们，事实上我们一直都在不断的收集用户的建议中去改进与完善产品的功能与体验。
  但是您提交给我们的建议我们无法保证一定会做修改与更新的（Bug除外），因为我们几万的企业客户，涉及各行各业，每天我们收到的建议都是成百上千的，如果每一个都去修改与更新，明显是不现实的。
  
  公司在如何处理用户建议的流程如下：客服负责收集建议并提交到内部系统中 → 产品经理会根据客户无忧的定位及进行初步的需求过滤 → 产品部门每周需求评审会上会讨论剩下的这些需求 → 讨论确定需要处理的需求并排出开发优先级 → 技术部门根据开发优先级开发 → 开发完成，上线。
  所以，您的建议我们一定会认真的去研究，但是无法保证一定被采纳。

• 3. 华伊云管家有客户端软件吗？如何下载云管家？

  云管家是基于云计算的产品，在电脑上有客户端版本，您可以联系客服索取。

• 4. 我录入的资料保存在哪里了？断网还能继续使用吗？

  云管家是基于云计算的在线服务，资料存储在我们与阿里云合作的位于中国大陆的数据中心机房里,所以需要连接网络才能使用。

• 5. 我录入的数据内容在安全性和隐私性方面有什么保障吗？

  安全是我们企业发展的一切核心。公司从机房到加密技术到制度保障，多个方便控制安全，可以确保安全系数达到99.999%。
  
  正式付费会员我们都会签订正式的服务合同与数据保密协议，并开具发票，从法律层面保证您的安全。
  
  一句话概括来说，数据存储在云端肯定比存储在您自己的电脑上或您自己管理的服务器上更安全得多，原因其实很简单：在如何保证这些数据的安全及稳定方面，我们的技术实力肯定比您专业得多。

• 6. 存放在客户无忧的数据，我可以随时导出吗？

  是的，云管家提供了完善的导出功能，您随时都可以将自己的数据导出存储在自己电脑上，包括客户资料、客户拜访跟进记录、成交订单记录等都可以导出，导出格式为Excel。
  
  您的数据您作主，华伊云管家只是一个方便的管理、查找及维护这些数据工具而已。

• 7. 我账户中的数据能保存多久？

  为了不浪费系统资源，将有限的资源留给真正有需要的用户使用，我们会不定期的清除一些超期不再使用的数据，具体执行标准如下：
  1、付费版：在过期之后超过60天未续费的，数据有可能会被清除。
  2、免费版：超过60天未有任何登录行为的，数据有可能会被清除。